Resi e rimborsi
30 giorni per cambiare idea
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo. Sono più dei 14 previsti dal diritto di recesso europeo: li abbiamo allungati perché un gioiello va visto addosso, non in foto.
Condizioni
- Il pezzo deve tornare integro e non indossato, con la confezione originale.
- Fanno eccezione i pezzi danneggiati dall'uso o alterati dopo la consegna.
- Le lettere di Alma sono varianti già prodotte, non incisioni su misura: si cambiano come qualsiasi altro reso.
Chi paga la spedizione di rientro
La spedizione di reso è a carico tuo, e te lo diciamo prima e non dopo l'acquisto.
Il motivo è concreto: i nostri pezzi partono direttamente dal laboratorio partner e non abbiamo un magazzino europeo dove farli rientrare. Preferiamo dichiararlo apertamente invece di nasconderlo in fondo a una pagina.
Cosa ti rimborsiamo
Il prezzo del prodotto per intero e la spedizione di andata (che comunque è sempre gratuita). Il rimborso arriva entro 14 giorni da quando riceviamo il reso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.
Come si fa
- Scrivici a shop@trevani.it con il numero d'ordine e cosa vuoi restituire.
- Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con l'indirizzo di reso.
- Spedisci con un metodo tracciato e mandaci il codice.
Non serve una motivazione. Non ti facciamo domande.
Diritto di recesso
Come consumatore nell'Unione Europea hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni (Direttiva 2011/83/UE). La nostra finestra di 30 giorni si aggiunge a questo diritto, non lo sostituisce.
Per esercitare il recesso basta una comunicazione esplicita a shop@trevani.it prima della scadenza dei 14 giorni.
Se il pezzo arriva difettoso o sbagliato
Qui cambia tutto: non paghi niente e non devi rispedire nulla.
Fotografa il pezzo e scrivici. Sostituiamo o rimborsiamo, come preferisci. Lo stesso vale se il pacco arriva danneggiato: fotografa l'imballo prima di aprirlo.
Risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr